9岁的孩子充值xx枪战这个游戏，第一次充值后，游戏退款，写了承诺书，并保证不会有第二次。但孩子还是偷

9岁的孩子充值xx枪战这个游戏，第一次充值后，游戏退款，写了承诺书，并保证不会有第二次。但孩子还是偷偷玩了第二次，并且充值了3000元，联系客服，但客服说写过承诺书后不能退款。请问写过承诺书后未成年人是否还能退款