我2020年3月26日报名自考大专，但是个人原因没有办法投入学习，没有时间去考试，分期付款为18期，

我2020年3月26日报名自考大专，但是个人原因没有办法投入学习，没有时间去考试，分期付款为18期，报名时签订了协议，协议上写退费原因是重大疾病和家庭变故的原因才可以，我最近经济也较困难，奶奶生病、妈妈的子宫息肉小手术，医院报告提交，但是告知不符合。然后我把我亲姨的重大疾病提交了，又告知说是在报名前已确诊，依然不符合。到最后我说直接退学吧，退费不要也罢了，又告知不能退，退费等于退学。依然不符合协议。怎么办啊