我是17年10月报考的成人大专，当时交钱首付5000，到18年四月我问她是不是要去一次考试，她说我1

我是17年10月报考的成人大专，当时交钱首付5000，到18年四月我问她是不是要去一次考试，她说我18年10月去，报的是武汉的，结果到了10月她们说国家政策有变，我去不了武汉那边，看我是选择网络教育还是退钱给我，我说耽误了我一年的时间，就叫她退钱给我，她把负责人和电话给我，叫我联系，其实负责任人就是她妈妈，她妈妈说帮我处理，18年10月开始处理，刚开始说到年底前给我退，年底说过完年，过完年说四月份，四月份现在又拖到了五月份说帮我安排，我觉得她们在欺骗我，每次都不正面回答我问题，都不是马上回答我信息，打电话还是关机，这种情况我该怎么办？