皇家加勒比游轮日本邮轮旅行预定房型被更改，客服提出“升级”解决方案，是否合法？建议律师如何处理？

前不久预定了位于上海的皇家加勒比游轮2月16日量子号日本邮轮旅行 前不久预定了位于上海的皇家加勒比游轮2月16日量子号日本邮轮旅行， 当时预定的是高级阳台双人房D3，网站介绍中，该房型位于10-13层。有当时截图为证，客服当时也向我保证房间一定会位于10-13层。 现在接到通知，我的舱位被安排在位于6层的普通双人房。 我联系客服， 客服表示将会把我原来预定的房间“升级”为位于9层的高级阳台家庭房。 我很生气，我本来预定的就是同等级房型， 何来升级一说， 客服也没有对这一失误表示任何歉意。 也还是没有把我的舱位安排到我原先预定的等级和楼层。 希望律师能就这一情况给我建议。