我是联通营业员，3月28日一用户进到我的营业柜台里面，进来就说在你这办的手机卡办不了，手机卡不好使。

我是联通营业员，3月28日一用户进到我的营业柜台里面，进来就说在你这办的手机卡办不了，手机卡不好使。他在我这办好多手机卡了，用赌博，总被封号。我说手机卡能打电话发短信能上网手机卡就好使，他就骂我打我，还拉我装钱的抽屉，被我挡住了，我就打110报警了，我在电话里说有人打我，没一会警察来了，我和他就都去派出所了，我告他抢劫，我录口供的时候他就走了，我录完口供就住院去了，是头部外伤，现在11天过去了，派出所一点动静都没有，我该怎么办，这情况他该接受什么处罚。派出所是不是有违规行为？