我开车等红灯，被出租车倒车时给撞上了，交警认定出租车全责，出租车的保险公司出面，认定理赔1920元，

我开车等红灯，被出租车倒车时给撞上了，交警认定出租车全责，出租车的保险公司出面，认定理赔1920元，我们就自己找修理厂维修，当时保险理赔款没有到我账户，修车过程保险公司让修理厂给发一下修理过程，发完修理过程保险公司说不能理赔1920元，我想问一下我们该怎么办