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服装专卖店顾客跟踪服务规范实例

  1.目的
  为加强公司产品、商品的售后服务,促进以顾客满意度为导向的方针的实现,特制定本制度。

  2.适用范围
  _________服装公司销售部管理。

  3.职责
  销售部负责制度的制定、执行。

  4.内容
  4.1建立顾客档案工作程序:
  4.1.1导购员在销售时填写《保养卡》,并在《用户登记表》填写顾客详细信息。
  4.1.2店长每周将登记表交销售部建立及保存用户档案。
  4.1.3由销售部保存用户档案。
  4.1.4除销售部职员外,其他人员查阅用户档案须经经理批准。
  4.2售后跟踪工作程序:
  4.2.1销售部定期询问用户使用情况,并证询意见建议。
  4.2.2如有质量问题,可电话垂询,仍不能解决问题,可派人上门服务。
  4.2.3宣传公司的质量及服务承诺。
  4.3售后跟踪工作标准:
  4.3.1货品销售后的_________天内回访一次。
  4.3.2货品使用_________天后回访一次。
  4.3.3货品使用一年后回访一次(皮衣、貂皮大衣、价值_________元以上的套西)。
  4.4顾客投拆处理原则
  4.4.1顾客投拆意见须如实填入《顾客投拆处理登记表》。
  4.4.2遇到顾客投拆时,无论对方态度如何,均应礼貌对待,耐心听诉,不许出现粗暴行为或态度。
  4.4.3处理投诉积极主动,耐心解释。
  4.4.4遇到重大质量问题投诉应及时向上级汇报。
  4.4.5防止事态扩大。

  5.引用文件
  无

  6.记录
  无

  7.其它
  7.1本规定由销售部制订并归口管理;
  7.2本规定自签发之日起实施。

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