整楼的下水管堵塞了，楼上（二楼）淹水，导致我家客厅餐厅天花板黑色水渍 整楼的下水管堵塞了，楼上（二楼）淹水，导致我家客厅餐厅天花板黑色水渍，因为漏水，整个墙壁也泛霉，厨房和两个卫生间墙壁瓷砖水渍清洗不掉，浴霸和吊顶灯也坏了。装修公司过来看，因为涉及到水泡过电路，造成电路短路等等，说这个修理费需要2万。
楼上不同意赔偿，说自己也是受害者，下水管堵塞是物业的问题，但是当时没有物业公司，弘阳物业是后来才进去的，也不承认这些问题，让我们自己沟通，求助无门，请问这样的事情我们该如何解决？