我在石材市场订做了窗台和橱柜的大理石台面，结果安装后发现石材多处开裂 我在石材市场订做了窗台和橱柜的大理石台面，结果安装后发现石材多处开裂，于是未给结清余款，要求商家更换，商家说换不好，并主动提出拆走石材退还我1千元定金，我们也同意了，但随后商家出尔反尔要求我给他1万块钱涉嫌随意哄抬价格，我订购当时并未与他签订任何买卖合同，现在的情况是不给钱商家就找来一些人到家里围堵砸门，到单位闹事，跟踪辱骂恐吓，损害名誉，还威胁要卸掉我家人，扔到黄河里等等，我们去派出所报案，派出所说还未发生实质性损害，涉及经济纠纷案件不予受理，我们让他去法院起诉但他强烈拒绝，目前我家人的人身安全受到严重威胁，他总来骚扰我们该怎么办？我也不知道此商家的真实姓名和身份，公安机关真的能置身事外吗？