13年牵的电信宽带。当时是花1000元在电信营业厅购买一个手机 13年牵的电信宽带。当时是花1000元在电信营业厅购买一个手机，然后每个月保底消费98元就可以免费使用宽带，然后14年上半年因为线路故障，就给我们断网了，营业厅和10000号都有催过，但是一直没有修好。所以14年底刚好手机坏了，就换移动的宽带了，我们都有去营业厅要求报停，但是营业厅不让注销。前两天，我家人去办理另外一个电信卡销户，也是不让销户，说我们欠了好几千元。请问电信这样是合法的吗？合同只对我们消费者生效的吗？