这样子的问题，如何解决。 事情是这样子的, 因为我是卖美瞳的! 然后有一个顾客在我这买了特价的产品,是在淘宝交易的,然后我们为了一些事情吵了架,下午他收到快递以后就说我的东西是假的,查不到妨伪,可我的货确实是正经路径拿的货,卖给很多人都没有问题,然后他当时也没有打开用,说是假货要退货,我同意退货,但是邮费10元要他负责,他不肯,他没有和我协商好就点了退款,我当然拒绝退款,随即到了第2天,他又来找我,说愿意出邮费钱把货退给我,但是货已经被她打开了,用了之后说不舒服, 开始的时候是没有打开我的商品用的,可是没开的时候他又不肯支付邮费. 

这样子的问题, 应该怎么解决?