您好，我想咨询一下网购买的月饼，当时收到就霉烂了不能吃，这个应该是找平台还是找商家进行索赔 您好，我想咨询一下网购买的月饼，当时收到就霉烂了不能吃，这个应该是找平台还是找商家进行索赔，还有就是找过商家，商家告诉退货才退款，但是货只能退一小部分，大部分都送人了，商家给的退货地址也只是一个快递的地址，商家注册的公司地址也是一个不存在的车库地址，注册电话关机，这种情况应该怎么办？已经在平台售后投诉商家，平台管理人员让投诉消协，他们无权处理退款，谢谢