宝马纠纷事件，如何处理？ 我在南京某汽车服务有限公司，通过4s店工作人员介绍，按揭购买一辆523li豪华款（本来是全款购买的），但是当时4s店里办理贷款的人，跟我说厂家搞活动贷款3年利率是百分之3.99，很划算，我说我是91年的，如果我的条件办不下来3.99的利率，您就不用帮我办理贷款了，我就全款购买。当时这位贷款工作人员叫我放心，她肯定帮我办下来。可是，当我等到了银行打电话通知我去签字时，我问了一下银行的工作人员，说是三年利率是百分之9.95，当时我在银行就打电话给4s店的工作人员，她说您过来，我们见面谈，于是我便和家里人过去了。在4s店把我去银行的疑问又复述一遍给她，并告诉她您当时我递交资料给您的时候您是拍胸脯告诉我是3.99的利率，可是她说她不记得了，每天接待那么多人。我说你们是有监控的，不信我们去看看。于是，她说请示领导看看您的问题怎么解决。事实上，在事发后我才了解她就是宝马金融的经理，她还说去请示领导，领导在开会让我们等着。我就和女朋友一起在店里等，直到5点半，4s店的人都下班了，我女友不放心让我去看看她还在不在，我去看的时候，她是在的，当时快6点了，我便问她，领导会还没开好吗？她说领导开完会她会给我打电话的，于是我顺嘴问她，您换衣服是不是要下班了，她说她今天陪我们一起等，我便信任她的去客户室了。然而等到了9点，发现她工作地方已经拉电了，我女友就说，这个人肯定回家了，她也没有汇报领导。我不信，然后到这位工作人员办公的地方一看，一个人也没有。恰巧那天4s店小面积装修，好脏。就这样，我立刻打电话给这位工作人员，她说她在家，说领导还在开会。开会的领导也是人啊，他们不用吃饭，从下午3店一直开到晚上9点半。我们这是已在4s店等了很久，因为发现了问题，在没有导致很大损失的时候，我们想让4s店赶快妥善处理。所以一直坚信这一点，什么事也没做，饿着肚子在哪里等到十点。女友很气愤说在开会也要休息，这都十点了怎么还是开不完会，于是我又打电话给这位工作人员，他发了一个所谓她领导的电话，我一看这位领导正在店内，于是便叫住了他，据这位领导说他不负责这位工作人员，是金融部的人负责，当时我说您请示一下，看看我这个情况应该怎么处理，能保证我的利率为3。99。于是他说你明天过来，当时我说我都等了这么久了，您说的我们都不敢再相信了。您让您的人，给我写份承诺书，承诺的时间我会过来和你们领导协商这个利率问题。可是第二天又跟第一天的情况一样，她的领导也是，走掉了，可能因为出差比较累，我也没说什么，只是商家的信用对我而言，简直就是气愤啊。于是，我再也不信任他们，同样走之前让商家的人给我写承诺书。商家承诺给我在2012年3月23日解决利率纠纷。由于商家没有积极配合我们处理问题，我每天都是在她们的4s店‘捧人场，义务上班’。我是生意人就这几天商家的处理态度让我很不满意，我便要求他们赔偿。我便和他们协商赔偿条件：1、我还是按揭，您要保证我3.99的3年利率；2、您的4s店要对我们进行精神赔偿，我希望商家能和我进行协商。可是商家态度，坚决否定不可能。可是这三天来我的客户因为我无法签定合同而导致我的损失，我也没有让4s店赔偿，我只是抱着协调的态度与4s店进行交涉。昨天3月23日9点多我也因为工作原因不能与4s店的人再纠缠下去，我便主动与其4s店的副总经理进行电话交涉，便口头协议，车价再让我6000元，送一个iPad2，利率还是帮我按原来的3.99做。可是当我告诉我的销售人员时，这位副总又与之前和我口头的承诺不一样了。我便有点有苦诉不出，上当受骗的感觉。商家实在是信用度太差了。从事情发展到现在，今天是2012年4月5日，到现在南京某4S点也没有人给我解决。而且这个月的贷款利率就是百分之3.99。我本来是想在20周岁时买到车，现在已经21岁了。由于个人原因本来都对宝马失去了信心，后来因为种种原因，我还是在南京其他的宝马4s店购买了一辆520li，而且10号左右就可以提车了。我是4月1日购买，连办理手续加提车一共才10天。据我现在的了解，3.99的利率宝马金融专员应该是在3月中旬就知道，宝马公司二季度有优惠政策，3.99的利率。现在我感觉被南京某4S店的人，骗的团团转。上个月去银行签字时，发现利率不对，我在银行就联系了，接待我的金融服务人员，可是到现在为止一直都没有为这件事情来做解决，总是推来推去的，销售部推给售后，售后推给副总，副总的解决方法就是现在第二季度的优惠政策，3月的购车计划，推到4月，儿时的梦想，到现在的问题，让我对这个品牌多少在心里是有点动摇的。银行的上月贷款书面证据，我也是有的，这个是不是南京某4S店故意欺骗我这个消费者？我在网上看了一下，这家公司的口号，“服务第一，销售第二”。可是现在我感到很失望，根本就没有服务。定金至今在这家店里，我的损失也没有给我说法。本来计划买2辆宝马的，现在一辆就搞成了这样，我在事发当天，事发第二天，以及后来一直都积极的去和这家店的人去协商处理这件事情，可是半个多月下来，我身心疲惫，家庭的也好，4S店的也罢，至今没有解决这件事情。希望宝马中国能赶快为我把这件事情给解决掉，我不想等到我老了，这件事情还是停在我20岁的那年。