手机在有话费余额的情况下被强制停机，还说我发布了不良信息，在 手机在有话费余额的情况下被强制停机，还说我发布了不良信息，在多次致电与其部门或客服电话时推脱和一些抱歉的话。他们表示在马上回复我，但是72小时未予答复。然后再次致电的时候告诉。2个工作日才能结果。造成家人朋友困难的麻烦，我该怎么办呢？