淘宝处理交易纠纷有失公平，退款维权得不到支持，应该怎么办 我于2月6日的时候在淘宝网上跟一个商家购买了3双NIKE篮球鞋总价值3815元人民币，快递在2月13或是14号送过来给我的时候（时间相隔有点久了，具体的送货时间已经记不清楚了），我要求拆包检查，发现里面的3双篮球并不是我购买的款式，于是立即拒签，随即要求快递退回去给卖家，之后我便上网与卖家反应他们发错货物给我，但是卖家的却坚决否认没有发错货物给我，还无赖说是我掉包他们的鞋子，现在该货物已经拒签由快递退回去给卖家了，但是由于卖家拒不承认发错货物给我，于是我们便发生了交易纠纷，在3月9日的时候由淘宝的工作人员介入处理，但是在3月21日我却收到了淘宝客服的短信和邮件通知，说由于我的淘宝账户存在多比退款的交易，而且退款的理由都是因为收到的实物不符，怀疑我有故意掉包卖家货物的行为，存在不诚信的行为，现在质疑我的诚信度，这笔退款纠纷将支持全额打款给卖家，卖家将我拒签退回去的货物退还给我，而且我不得拒签，否则一切后果自行承担。当得知这个消息之后我异常震惊，现在我的淘宝账户已经被冻结了，很多的信息我已经查实不了了。而且这些退款的交易都是以前，跟我现在的这笔交易完全没有任何的直接联系，淘宝客服不能因为我之前的交易记录就断定是我的不对。如果说我的账户真的存在违纪违规的行为，淘宝客服早就已经查处并冻结我的账户，而不是等到现在因为这笔的退款纠纷的发生才冻结。这对我是非常的不公平的，因为当我向淘宝客服所要支持打款给卖家的理由的时候，淘宝客服给我的回复，就是因为我的淘宝账户的交易异常，存在安全隐患，现已冻结，不能支持到我。这个我真的不能够接受，因为我的账户到底存在不存在违纪违规的现象，都与我现在的这笔交易纠纷没有直接关系的，只要我现在的这笔交易没有违纪违规的现象就可以了，毕竟当快递将货物送给我的时候，我是要求拒签让快递退回去给卖家的，在这种情况下，我是根本不可能会包掉卖家的鞋子的，责任不在我这边的。如果淘宝质疑我的诚信的不相信我说的话，可以直接上网查询快递的跟踪记录，或者跟快递公司进行核实，而且淘宝的交易规则里也有明确的规定，如果买家在签收货物的时候发现异常，可直接拒签，责任将由卖家和快递公司承担，与买家无关。如果卖家发给我的货物真的给掉包了，卖家完全是可以找快递公司要求赔偿的。现在淘宝客服说要打款给卖家，要我独自承担这么大的损失，我真的无法接受和理解，淘宝客服的处理完全是偏向卖家了，而且也没有根据他们的规则来操作的。现在已经12315举报投诉，但是工商部门给我的回复是他们只能帮我去调解处理，并不能对淘宝有强制性的措施，我现在真的不知道怎么，我希望各位律师朋友们帮帮我出出主意，我接下来应该怎么做才能维权，毕竟就这个样子白白损失将近四千块钱，真的很冤，我真的有点接受不了！！！