消费者权益问题 老师您好！ 我在百货大楼买了一台电冰箱，送货的时候提醒了送货人员注意不要划坏地板砖，送货的非要在地板上托着走，结果还是给划了，他们还不承认，后来送货人员说能用牙膏擦掉，结果又擦出许多小划痕；  给百货大楼打电话说让我跟送货人员协商，我说送货人不承认，我要求找大楼领导，说让我等电话，已经三天了没回信，我怕不好解决，收据条当时就没给签字，应该签字以后送货人才能走呢，但他们没给说法就走了，老师这种情况我起诉大楼能有多大把握赢呢，因为这事我没法搬家了，我们这有习俗，过年正月不能搬家，我现在还在外面租房呢，起诉的话是不是房租也可以要求百货大楼赔付啊！      谢谢老师