淘宝分销商与供应商的退款纠纷问题 李律师：您好！我是一名淘宝卖家（分销商），我给买家的货物是由供应商负责寄出，买卖从头到尾我都没见过货物，只是起中介的作用。具体操作是：买家确定要买这件衣服，跟谈好价钱，我再跟供应商联系，供应商从库房里负责把衣服寄给买家，买家收到衣服后，满意了就付钱给我，我再付钱（低于买家给我的价钱）给供应商。现有一个买家，收到衣服后发现破了一个洞，要求退货，当时我电脑坏了，我打电话给供应商，问清地址后，让买家按地址寄了过去（用平邮寄的），并于2012年1月4号寄到了上海。而供应商这边正好从2012年1月12号---2月4号放年假，期间邮政的领取单来过，没找到人，又把包裹退回去给买家了。我知道后，又让买家寄过去（这次用的EMS），年前我就把货款退给买家了，让买家再寄退衣服，目的是让供应商把我的钱退给我，但是供应商以“我们不收平邮，没人去取”“退货期限超出”等种种借口，拒不退款。稍有点法律意识的人都知道，这些都不是理由，平邮--是能把货寄到目的地的（领取单来过），退货期限超出--那也是他们内部管理问题使领取单来了没人领导致的，是人为因素造成的退款期限超出。我打电话给淘宝客服，他们说没办法解决分销商和供应商的纠纷，既然淘宝提供了这样一个分销商和供应商合作的平台，就应该想到分销商和供应商的纠纷问题，并为此设立一个服务项目，但是没有。那我的钱能要回来吗？李律师，麻烦您帮我分析分析。谢谢！