用热立塑减肥仪两次没效果还反弹，要求商家退货，商家要我们赔退货费8364。怎么处理？ 我在淘宝网广州娜兰娇美容美体设备仪器旗舰店买了一台热力塑减肥仪，因为卖家说不通过淘宝网线下交易可以优惠一些。所以我们进行的是线下交易。8月15日以微信方式转账2000元定金，8月19日仪器到了，我们按照商家说的货到付款付给德邦物流15000元（有单据），8月22日培训我用仪器的美导老师才到。（8月19日到8月22日期间仪器都没开用）用了2次没效果。8月25日要求退货。商家说要赔全新探头6000元（实际在没讲价情况下他们淘宝客服说全新的只需要5000元），赔偿美导老师住宿车旅费2000元(买货时承诺是他们负责美导的这些费用。退货时就要我们赔。有证据证明美导从广州到贵阳车旅住宿费不超过1000元。)还有物流费是264，他让我们赔364元。。与商家把上述道理讲清楚了，仍然要求我们赔偿8000多元。后来居然把我们微信拉黑。不与我们联系。找淘宝客服，客服帮我发了通知让商家联系，结果一直没有联系。淘宝说因为线下进行的交易，查不到订单，所以没法强制要求卖家。然后打了广州消费者投诉电话。现在还在做备案。因为仪器放在我们这也是有一段时间了。所以怕商家到时候说仪器放久了，不给退货。所以问下该找什么部门帮我们处理一下。赔偿物流费和两次仪器使用费，我们愿意承担，但是无理赔偿8000多。觉得很不合理。