侵害民事权益，应当承担侵权责任。 民事权益，包括生命权、健康权、姓名权、名誉权、荣誉权、肖像权、隐私权、婚姻自主权、监护权、所有权、用益物权、担保物权、著作权、专利权、商标专用权、发现权、股权、继承权等人身、财产权益。被侵权人有权请求侵权人承担侵权责任。侵权人因同一行为应当承担行政责任或者刑事责任的，不影响依法承担侵权责任。因同一行为应当承担侵权责任和行政责任、刑事责任，侵权人的财产不足以支付的，先承担侵权责任。
受害人和行为人对损害的发生都没有过错的，可以根据实际情况，由双方分担损失。　损害发生后，当事人可以协商赔偿费用的支付方式。协商不一致的，赔偿费用应当一次性支付；一次性支付确有困难的，可以分期支付，但应当提供相应的担保。 　不承担责任和减轻责任的情形
 　被侵权人对损害的发生也有过错的，可以减轻侵权人的责任。
 　损害是因受害人故意造成的，行为人不承担责任。
 　损害是因第三人造成的，第三人应当承担侵权责任。
 　因不可抗力造成他人损害的，不承担责任。法律另有规定的，依照其规定。

如果协商不成，建议搜集证据起诉