客人在下榻的酒店入住，由于酒店的洗手间门坏了，未及时维修，客人在洗手间内被困，现在要求赔偿； 客人在下榻的酒店入住，由于酒店的洗手间门坏了，未及时维修，客人在洗手间内被困，现在要求赔偿；
酒店方面，提出退还客人当晚的住宿费用，让客人免费住宿；
当时要将费用退还给客人，客人不要，也没有办法强硬让客人收下；
现在客人要求金额赔偿，请问这种问题，如何处理；