我的手机买过了三天就出现自动关机，到售后未解决只是刷系统，后多次出现上诉状况 我的手机买过了三天就出现自动关机，到售后未解决只是刷系统，后多次出现上诉状况，再次到售后检测告知，如果外壳无损伤即可换机，但我的手机外壳却有划伤，不能更换手机，只能保修，已投诉至12315，售后结果不认工商，无奈建议我走法律程序，您看可行吗？