我家房子是四楼，五，六是一户，因楼上没住人，上面积水长期向下漏水 我家房子是四楼，五，六是一户，因楼上没住人，上面积水长期向下漏水，当时漏水非常严重，找物业物业说找不到业主，后来只好报110，过了几天后物业才打开五楼处理了积水，造成我家损失较大，现找不到五楼业主，找物业要五楼业主信息，物业说要为业主保密，现五楼已经出租了，我打听了房客，说是他的朋友认识五楼房主，我也问了五楼房主的朋友，她说房子她朋友一直没拿钥匙，说一直在物业哪里。请问这个损失应该谁负责？物业该不该帮助解决？