在京东上面买的东西今天显示运输过程中损坏了，电话打来说运输过程中发生交通事故快递损坏了 在京东上面买的东西今天显示运输过程中损坏了，电话打来说运输过程中发生交通事故快递损坏了，要我取消订单后重拍，填写信息完成退款事项后，银行卡里被扣了500元，客服电话里说是保证金，会随商品原价一起退还，两个小时过了，电话关机了，我是不是被骗了？怎样联系京东人工服务并维护自己的权益得到应得的补偿？