在银行存款被误导购买保险 本人母亲2010年去银行存定期，银行内人员向她推销保险理财业务A，声称比定期存款更好，利率更高，而且该业务和定期存款性质一样，可随时取出，而只字不提有关业务将会收取初始费用的问题。由于本人母亲对该银行的信任，在不清楚该业务的情况下同意了购买该理财产品。
而后于2011年，本人母亲再次去该银行进行定期存款时，其工作人员在没有做出解释的情况下，直接将其存款转为购买保险理财业务B（性质与保险理财业务A完全不同，款项不可随时取出，并且需要每年存入一定金额），并直接填写了合同让本人母亲签字。母亲误以为是与第一次购买的业务A相同的业务，就直接签了字。
母亲不了解保险公司的电话回访，在回访时只含糊应答了几声。
现在发现问题想要退保已经过了犹豫期，保险理财业务B退保将出现50%的损失。银行推脱责任，保险公司说有签字和录音证明，不同意全额退款。
现想向康律师咨询，除了投诉以外，有什么做法可以从法律途径保护本人母亲的权益。如在上述情况中，银行和保险公司是否存在过失，应收集哪方面的证据。