我妈78岁了，被一辆非法营运载客三轮车载翻了，锁骨折断、肋骨四支骨折 我妈78岁了，被一辆非法营运载客三轮车载翻了，锁骨折断、肋骨四支骨折。我到当地交警队私了要个医药费协议成了对方不给钱，我再次找交警，他们回答说:“他只是协管员，没办法！”我去当地法院想诉讼工作人员说要事故认定书。我再去找交警他们又是推拖。良民该怎么办？