我在淘宝买的是虚拟的东西，结果卖家没发货我就退款了，没想到我刚退款她们就说发货了 我在淘宝买的是虚拟的东西，结果卖家没发货我就退款了，没想到我刚退款她们就说发货了，我一查根本就没有发，跟她们交涉她们不承认，还吵起来了，我退款了2次都被他们拒绝了，说她们发货了，不能退款，可我查了好几次了就是没有，我该怎么办