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 旅游纠纷

客人赔偿酒店房间被损坏物品

客人赔偿酒店房间被损坏物品 一对外籍旅客老夫妇在离店时,酒店查房发现窗户碎裂,被要求赔偿一千元安装费(玻璃成本酒店免去了)。客人表示不是自己弄坏的。酒店方表示不赔偿就扣押护照不准离店,再加上客人赶飞机,迫于压力进行了赔偿。回国后,该对夫妇联系酒店,要求退回赔偿款。另外有几点:
1. 窗户在沙发后面,除非故意否则旅客很难涉足该地点;
2. 酒店生成是钢化玻璃,但钢化玻璃只会碎成小块儿,而不会有裂纹;
3. 酒店罚款后没有给出任何收款凭证;
请问:玻璃在究竟是谁打碎尚没有定论的情况下,双方都有争议,酒店单方面罚款是否合适?此类事件,作为消费者应该如何处理?
问题状态:已过期
提问人:feifan……(北京-东城区)
提问时间:2016-07-13 19:12
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