我妈参加的新农合，去年5月因为生病住院动手术共花去近3万元。出院后我们通过村、镇向上申报医保费用，材 我妈参加的新农合，去年5月因为生病住院动手术共花去近3万元。出院后我们通过村、镇向上申报医保费用，材料都已上交，我爸前后跑了十多次，到现在都没下来。通过相关人员了解到，没批下来是因为新农合系统网络查不到医院的住院相关资料。（很奇怪，前年我妈也动过一次手术申报过，也没遇到此情况！）现在我们要拿回申报材料去医院查明原因，解决后再重新申报，可农合办说申报材料被退回到镇上了，镇上又说退回到村里了，村里说从未接收到，相互扯皮，导致说我们的申报材料遗失，到现在也不给解决！想咨询相关律师，此种情况该如何解决！？