答：向消协投诉。

向消协投诉。

消费者协会投诉

协商不成可以通过诉讼解决。

您好，协商不成可以通过诉讼解决。

通过诉讼解决

协商不成，可以到法院起诉

房东是乱收费的行为，你们有权要求房东出示取暖费收据，按照人头平均承担。
如果因此房东要求你搬家，是房东违约，你们可以要求退还剩余租金和押金。
或者你们可以不搬走，把押金住完再走。
属于民事纠纷，警察肯定不管，协商不成应该到法院起诉。