电视购物消费问题 我在电视优购物上购买的护肤品，在11/20我收到货的7天内，我在11/24打电话找客服咨询，我说我用这款产品过敏，当时客服说让我停用两天再试用，我当时就问了这样会过了7天产品的鉴赏期，她说没事，如果还是过敏，她说她给我办理退货，可现在12/2号她说办理不了吗，我该怎么办？