申通快递把我件的件弄破损了而且箱子侧面破了其中一个件没有了 我在申通快递寄的价值5000块钱的东西，收到货的时候箱子侧面破损。里面物品小盒子都压坏了，小盒子外面的包装都爆了、有一个盒子里的东西直接没有了。快递公司要我承担一部分责任，说是我没包好的。因为是经常在她家寄她才愿意承担一部分的，不然她只需要赔运费的5倍。要我顾客先签收，我该怎么办。是投诉还是什么