在淘宝购买了一部手机，货到付款的，没有淘宝订单记录，卖家承诺了7天无理由退货 在淘宝购买了一部手机，货到付款的，没有淘宝订单记录，卖家承诺了7天无理由退货，15天包换，两年保修，收到后手机与描述不符，不满意，要求退款他不给我退，说给我换，怎么样才能让他给我退款呢？找淘宝投诉的话应该是需要淘宝的订单号的吧，可是我只有聊天记录跟快递单号