您好！我想咨询的问题是前几天有客服打电话给我说我的手机积分再加699元可以换购一台苹果6S 您好！我想咨询的问题是前几天有客服打电话给我说我的手机积分再加699元可以换购一台苹果6S。结果寄过来打开的时候与他们说的产品不符合，我立马打电话过去询问，他们的回答是工作人员包货是弄错了让我不用着急可以再次发货也可在离我最近的国美电器去换，让我先签收。我去国美电器说换不了，在打电话给客服那边的工作人员说让我等几天已经给我安排重新发货了要我把之前的产品放好，可是几天过去了客服那边也没动静，打电话过去询问也是说再等等，遇到这样的问题怎么解决呢？