联通宽带-退定 在2011年10月28号申请安装的联通宽带-4MB 半年的-一个人用 -一台机子用，

在2011年11月15号的时候，网络出现故障---无法打开网页，或是极慢的速度打开网页-使用测速工具，测出，只有10-30KB的网速，，多台电脑测试，都是这样，可以确定不是中毒的问题，

同时11月15号的时候，就已经报修，但直到11月19号一直没有技术人员处理 或 勾通
打10010  那些客服，也只是说 我 会上报，尽快处理-

我想咨询下，怎么样才能退定