京东商城不退款，客户也没收到货。 律师，您好：
2011年10月3日，我在京东上买了1200多块钱的厨房电器
10月8日客服给我打电话，说商品包装破坏需要退款，客服已经替我申请了。
过了一周还没退款。等我打开京东网站一看，交易已经完成。我就给客服打电话，客服说需要和配送核实
后来陆续给客服打了好几个电话，都是敷衍了事。不得已我打了12315，
第二天京东客服就给我打电话了，说会一直跟踪这个订单。又过了一周吧，依然没有退款。
我就又打了12315，谁知12315说京东已经把这个问题解决了，已经退款了。我又打给京东客服，客服依然说要核实。又打了2次12315，人家只给催办。
现在已经是11月16日，离付款已经1个月零13天，我对这种无耻的行为真没办法了，您说我该怎么办呀？