我买了一条裙子，货都收到了，客服居然打电话说什么系统出错了，需要我用扣扣解冻，才能退款 今天中午，自称是我买裙子那个店的客服打电话给我，让我用扣扣退款，我银行卡不行，他就叫我用别人的，我没有借别人的，他还说什么如果我没申请退款，我的账户和银行卡就会被冻结，系统还会二次扣钱，一旦冻结了，还说什么只有拿着身份证到浙江杭州去办理解冻，我把这事告诉了我室友，她们叫我千万不要信，说是骗人的，我想请问一下律师，这件事可信不可信？