车辆自燃 10月26日晚上一辆挂车在高速服务区停车就餐时不明原因自燃，服务区的保安和驾驶员自行组织施救。110高速警察赶到现场，火已经扑灭。保险代理人和被保险人赶到现场时，保险代理人向保险公司报案中心迅速 报案，就近的保险公司来电话说：保险公司不能上高速，让我们报警，并出具火情证明。在理赔过程中保险公司又让我们出具119火警证明，因为当时火已经扑灭没有向119报警，但110出警的，也出具了证明。现在保险公司说没有火警证明没办法赔，119没有去，怎么出具证明。请问能否索赔？