商业纠纷 我是一名个体私营业主，前两天一位顾客在我店内购买羊毛衫一件。今天过来反应说毛衣掉色，而且把他的浅色夹克和内裤染色了（用洗衣机洗的）。我提出给他重新更换一件新的，但他要求我赔偿他染色的夹克和内裤。我的羊毛衫吊牌上有说明不能机洗。请问这个问题我该如何去和这位顾客沟通，责任到底在哪一方了？