您好！我家向外出租一处房屋！在签订租房协议时，我们也已经著明 您好！我家向外出租一处房屋！在签订租房协议时，我们也已经著明，“乙方不得损害房屋内的任何设施，因乙管理使用不善造成房屋及其相连设备的损失和维修费用，由乙方承担并负责赔偿损失！因乙方处理不当促使所租房屋放生任何意外事故，如水电故障或危及其他用户由乙方负责”！但现在房客说水管坏了，导致家里地板被泡了，损坏严重，电视柜也被泡坏了！而且，她当时没有通知我们，而是让她家人去了！等她通知我们去时，我们也不知道距事发多少天了！我们就看到了受损的地板和电视柜什么的，还有她说的水管上掉下来的一个链接钮！而且，看地板被损坏的严重度，很担心楼下用户被波及，但楼下用户一直没有办法联系上！请问，这种情况下，我们该如何处理？租客现在一口咬定是我家水管问题，说责任一概不承担！