京东购买产品无法售后 本人于2014年8月9日在京东网上商城用1899元购买AOC I3242VW 31.5英寸宽屏LED显示器，网站介绍质保为3年，在2015年6月的时候屏幕开始出现竖状条纹，至今已覆盖50%屏幕，严重导致正常观看，本人于2016-02-13日在线申请售后维修，京东人员上门取走之后电话通知我说由于屏幕划伤不予保修，后将显示器退回，我将此事经过举报到12315，经过成都市政的协调京东最后答应为我处理，我于2016-03-21再次申请售后并将显示器给京东，今日接到京东售后电话通知，还是由于屏幕划伤拒绝维修，我要求开具相关证明，证明由于屏幕划痕导致显示器出现竖状条纹，但是京东售后不予开具相关证明。给我回复的是他们承认是质量问题，但是由于我吧显示器表面划伤就不予保修，请问相关领导像我这样的例子是否只有自认倒霉？或则走什么法律程序维护自己的权益？