我在广州天河区那边的新世界教育报名参加了专本连读，但是现在由于我自身的原因不能去上课也不能去考试 我在广州天河区那边的新世界教育报名参加了专本连读，但是现在由于我自身的原因不能去上课也不能去考试，就向学校申请退学，但是学校那边一直拖着不办理，总是推三推四的，打电话去客服人员态度也不好，请问像我这种情况要怎么解决呢？