网游账号 老师你好，希望你能帮帮我。 
我玩世纪天成的CSOL游戏，密码丢了，本以为能用密保能找回的，但现在官网居然提示密保错误，提示密保答案必须是4个字。可我这个是老账号，以前设置的答案是3个字（父母的名字好记），前段时间天成的密码系统更新后就导致我们答案是3个字的玩家通过密保功能找不回密码了。现在客服的说法就是重来没有过3个字的密保答案，他们认定是我记错了，可我6月份还找回过的，而且不止一次找回密码。
这次天成更新后，导致我以前填写的邮箱也没用了，我现在才知道是我更新后我没去重新验证邮箱，但是这情况我根本不知道，他们都没在官网出过相关公告
现在这种情况我应该怎么做，请你们去他们公司协商有用吗
（我能提供这账号1年以上的充值记录，全是自己实名淘宝充的）