关于出租车司机文明服务的问题 2011年8月20号左右，苏州正处于创建文明城市工作中，省里派了工作人员进行暗访。我母亲是开出租车的，正巧带到了两位工作人员，从上车到下车我母亲并不知道两位的真实身份。途中由于道路拥堵，我母亲下意识地说了句脏话，发泄下情绪，并不针对任何人，全程也未与两位工作人员发生矛盾，而后过了几小时，客管处就通知了我母亲由于不文明用语而被处罚的情况，起初是扣三分，过了几天却升级为取消经营权，我想咨询一下客管处是否有权做出取消经营权的决定，依照的是那条法律或规定，如果他们的处理不当，我母亲该如何维权。感谢你对我的帮助！