我家是一楼商户，然后现在因冬季天气原因，而造成外面下水管道冻冰的情况导致地漏反水，现在物业迟迟不管， 我家是一楼商户，然后现在因冬季天气原因，而造成外面下水管道冻冰的情况导致地漏反水，现在物业迟迟不管，自己维修物业还不配合，应该怎么处理并且那里可以投诉