空调赠与安装纠纷！人物分别用A B C代替 我朋友（A）在一家电器卖场任经理，一位顾客（B）买了10台空调赠送给自己的生意合作伙伴，（C）是其中的一个生意合作伙伴，C的电话号码在营业员的疏忽下记错了电话号码！然后一直联系不上C，C也没有主动打电话询问卖场，（空调已经送到，签收单上有卖场电话）3个月后B打电话询问C才知道空调没有装，然后C以工作人员的疏忽没有为B装空调，B对他产生意见没有进他的货为理由，向卖场索赔20万元的损失费！
后来经过了解是是B本来就不大想进C的货，所以空调送到了也没有安装！
请问这类的案件我的朋友A应该怎么应诉？
B的赔偿请求是否合理？为什么？
这个案件的诉讼本体应该是谁和谁之间的？