关于网上购物碰到的两个法律问题！请帮助！！！ 简要说明：
我在淘宝买一手机，货款900元，因质量问题，与其协商解决，几经周折，未解决，我要求退货，他不同意，我就在淘宝网上投诉了他，并举证，淘宝判其退货，让我把货邮回去，我通过申通快递把手机给他邮回去了，当时4人见证，并拍照留底，淘宝就先行将他的保证金划拨了900元退给了我，后来申通客服给我打电话说对方收到邮件以后，里面没有手机，我说我能证明我给他寄过去了，并且淘宝已经赔我钱了，申通客服说那你就别管了，我又跟淘宝客服咨询了一下此事，他说他们要先调查一下在处理，就没有了下文，今天我接到淘宝客服的电话，说对方出示了没有收到手机的证明并且有盖章，要求我把淘宝退给我的900元返还，再让我去找相关部门要求赔偿，我跟他说，事情可以按照他们呢那么说的去办，但是我要先维护了我的权益，我的权益得到了保障，我才会退给他钱，我表示3天之内给他们答复，结果中午我一登陆我的支付宝账户，发现支付宝私自违法将我的727.17元冻结了。
我现在想咨询两方面：
1.关于邮件丢手机的问题请问该找谁，怎么解决？
2.支付宝违法私自冻结我个人资金的问题应当承担什么样的责任？