事情是这样的。我们是做淘宝店铺托管的。就是帮别人运营淘宝店铺！其中一家中途联系淘宝客服 要求退款！  事情是这样的。我们是做淘宝店铺托管的。就是帮别人运营淘宝店铺！其中一家中途联系淘宝客服 要求退款！ 收到淘宝客服通知后。第二天我们就与卖家联系。没有得到明确的回复！ 后面联系就没有回复我们了。也发短信给卖家。让他们联系我们办理退款！一直没有回复我们。现在对方报案了怎么办。说我们诈骗 ！  我们这种情况属于诈骗吗。我们主动联系处理。他们不回复我们