电单车在小区内被盗，物业的责任认定与赔偿比例 您好！我所住的小区是单位宿舍（封闭式小区），小区很小只有40几户。小区内由业主委员会成立的物业公司负责安保工作，小区内承诺是24小时保安值班制度。车辆丢失发生在凌晨3点钟左右（通过监控录像清楚的看见了案件全过程），当时值班师傅睡着了，而且忘记关闭了小区的电动大门，造成小偷直接走入小区并将车辆开走。现在物业只协助警方破案，而且说他们没有单独收取车辆保管费，但是我们每户业主每个月支付的物业费中就有小区24小时安保费，请问，这种情况，小区物业负担的责任及赔偿比例应该如何认定呢？
如果物业拒绝负担责任、拒绝赔偿，我该怎么处理，应向哪个部门申诉呢？