与物业签订的服务合同中有约定的从约定，

《中华人民共和国合同法》
    第六十条  当事人应当按照约定全面履行自己的义务。
    第一百零七条  当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。

国务院《物业管理条例》第三十六条规定,根据《物业管理条例》第36条规定，物业服务企业未能履行物业服务合同的约定，导致业主人身、财产安全受到损害的，应当依法承担相应的法律责任。

物业管理公司如在物业服务合同中约定有提供安全保障的义务，就应采取相应的措施，保障物业管理区域内业主及其家属在物业管理区域内的安全。如果物业管理公司在提供安全保障服务方面本身就存在着漏洞，而物业管理公司并没有弥补，致使发生了侵害业主的事实，物业管理公司要承担未尽安全保障义务的法律责任，理应赔偿业主的损失。 我的补充： 2015-11-22 23:05

当然也需要报警

物业有过错可以要求承担责任

你好，建议协商解决，协商不成，搜集证据，委托律师，诉讼处理。

合同纠纷：需要按照合同约定处理，违约的可按照下列规定处理，协商不成，可诉讼处理。 合同法：第一百零七条 当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的 ，应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。 　　第一百零八条 当事人一方明确表示或者以自己的行为表明不履行合同义务 的，对方可以在履行期限届满之前要求其承担违约责任。