毕长明律师解答：
1、物业服务企业是为全体业主提供物业服务的，就好像你聘请的保姆；
2、物业服务企业无权向业主征收物业服务费之外的任何其他费用或支出，除非获得有关部门的授权，如电力公司、水务集团等，且不得向业主收取有关代收费用的服务报酬；
3、罚款一般而言是指行政机关依据《中华人民共和国行政处罚法》对行政相对人实施的一种行政处罚行为，物业服务企业非行政机关，自然没有罚款权，物业服务企业与业主是平等的民事主体，可以按照《前期物业服务合同》或《物业服务合同》及《业主管理规约》的规定，要求业主承担违约责任。